公司危机管理的“十要”和“十不要”
发布时间：2016-03-15 来源：中华品牌网
十要：
1、要经常提高警惕，随时准备面对各种突发事件。
2、要事先确定和各类公众相处的策略，处理好各方面关系。
3、一旦发生危机事件，要尽可能快速作出反应，冷静应对。
4、在处理突发事件时，要把自己的一举一动看成是公司的想象代表。
5、要假设你对记者说的每一句话都将被报道出去。
6、要及时和公司危机管理危机管理学习本课程帮助学员了解什么是危机及危机意识；了解危机管理的基本原则及思想；从国内外危机处理的成败案例中吸收营养；如何使自己成为一个危机管理能手。[详细]公共关系与危机管理遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理 的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中...[详细]部门进行沟通，请求指导。
7、如接到电话，要在记录所有询问的同时，记下对方的名字、电话和来电时间。要想方设法从各种渠道搜集和掌握第一手材料。
8、即使对方怒气冲冲，也要尽可能谦逊、礼貌和友好。
9、要把事件发展的每一过程记录在案，以备查考。
10、要做好各种突发事件的预案。
十不要：
1、一旦发生突发事件，不要犹豫不决而耽误了处理的最佳时间。
2、在没有充分了解事情真相前，不要对事件本身作任何推测和判断。
3、不要向任何人提供未经公司危机管理危机管理学习本课程帮助学员了解什么是危机及危机意识；了解危机管理的基本原则及思想；从国内外危机处理的成败案例中吸收营养；如何使自己成为一个危机管理能手。[详细]公共关系与危机管理遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理 的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中...[详细]部门认可的信息。
4、不要未经请示就擅自行动，破坏公司的整体计划。
5、在没有确切把握的情况下，不要轻率地回答任何问题。
6、在责任未明的情况下，不要随便向任何人表示道歉。
7、不要强求新闻媒介一定刊登什么或者不刊登什么。
8、对初识者，不要轻易展示你在公司的真实身份。
9、如公司方面确有过失，不要强词夺理，导致矛盾进一步激化。
10、在任何突发事件中，都不要丧失你的冷静和勇气。
